سياسة الإرجاع والتبادل
الإرجاع والإلغاء
قبل إرجاع أي عنصر، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:
بريد إلكتروني: hi@Luxoracase.com
الإلغاءات
نقبل الإلغاءات خلال ١٢ ساعة من تقديم الطلب. في حال إلغاء طلبك، ستسترد أموالك بالكامل خلال ٢-٣ أيام عمل. إذا تم شحن المنتج بالفعل، فلا يمكن إلغاء الطلب. لإلغاء طلبك، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على hi@luxoracase.com (يرجى تقديم رقم طلبك أو بريدك الإلكتروني للتأكيد).
ضمان إرجاع غير مشروط لمدة 30 يومًا للبضائع غير المفتوحة وغير المستخدمة
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة واسترداد ثمنها بالكامل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء لأي سبب. سيتم فحص المنتج في مستودعاتنا، وسيتم معالجة عملية الاسترداد بعد فحص العبوة. يُرجى التواصل مع قسم الدعم الفني للحصول على عنوان الإرجاع. يجب دفع رسوم شحن الإرجاع مقدمًا. لا تُقبل طرود الدفع عند الاستلام. يتحمل المشتري تكاليف الشحن في حال وجود أي ضمانات غير متعلقة بالجودة. يجب أن تكون جميع المنتجات والملحقات في عبوتها الأصلية. لن تُقبل المنتجات المُعادة المستعملة أو التي في حالة سيئة. يُرجى إرسال صورة العبوة المُعادة ورقم التتبع إلى قسم الدعم الفني: hi@luxoracase.com. Otheفي هذه الحالة، لن يتم قبول الإرجاع. قد يتم رفض الإرجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن. سيتم رفض أي إرجاع لأسباب غير متعلقة بالجودة بعد انتهاء صلاحية الضمان. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: hi@luxoracase.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة المنتج).
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد سبب الإرجاع وطلب صور للمنتج والتغليف من زوايا مختلفة.
يرجى تضمين ما يلي في بريدك الإلكتروني:
• رقم الطلب
•صور توضح مظهر جميع جوانب المنتج بشكل واضح
•صورة توضح مجموعة الملحقات الكاملة
•صورة للحزمة الأصلية
يرجى ملاحظة أن الضمان لمدة 15 يومًا يجب أن يلبي المتطلبات التالية:
• المنتجات والملحقات في عبواتها الأصلية
• يجب أن تكون المنتجات والملحقات خالية من الشقوق والخدوش والخدوش وغيرها من المشكلات التي تؤثر على قيمة إعادة البيع
قد تستغرق معالجة طلب استرداد المبلغ حتى ١٠ أيام عمل بعد استلام المرتجعات. عادةً ما يستغرق ظهوره في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من ٧ إلى ١٠ أيام عمل. أما الطلبات المتنازع عليها، فقد تستغرق من ٣ إلى ٦ أشهر لحلها.
ضمان لمدة 12 شهرًا
نتحمل مسؤولية مشاكل الجودة ونقدم ضمانًا لمدة ١٢ شهرًا على أي مشاكل تتعلق بالجودة. أي تلف أو سوء استخدام للمنتج من قِبل المشتري يُبطل الضمان. سنوفر بديلًا أو استردادًا للمبلغ بعد تأكيد الشراء. hi@luxoracase.com (يرجى تقديم رقم طلبك وحالة العنصر).
المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المدفوعة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى مراجعة حسابك البنكي والتواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إصدار المبلغ المسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يُرجى التواصل معنا على hi@luxoracase.com
الاستثناءات
ال hi@luxoracase.com warrلا ينطبق الشرط على:
•إساءة المعاملة/الضرر العرضي
•الأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (البرق، والأعاصير، والأعاصير، وما إلى ذلك).)
• التعديل/الإصلاح/التفكيك غير المصرح به أو الاستخدام غير المتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية
• القضايا غير المتعلقة بالجودة
•العناصر التي تم شراؤها من البائعين غير المصرح لهم
•استخدام لأغراض محددة تختلف عن الاستخدام العادي للمستهلك
• العناصر المفقودة/المسروقة/المجانة/المستردة
•إذا لم يكن لديك إثبات شراء صالح
معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مساعدة أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا على:
بريد إلكتروني: hi@luxoracase.com
ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 18:00 مساءً (بتوقيت هونج كونج)