Política de envío

Procesaremos los pedidos dentro de las 48 horas. Una vez procesado el pedido, la información de seguimiento estará disponible en línea en un plazo de 3 días. Esto significa que la información de envío estará disponible para el seguimiento en línea en un plazo de 1 a 5 días.

Para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suiza, Austria, Suecia y México, el 99 % de nuestros envíos son gestionados por YHT y se pueden rastrear en 17track.net. El plazo de envío es de 5 a 14 días hábiles.

Para otros países, el 95% de nuestros envíos se gestionan a través de TopYou y China Post. El plazo de entrega es de 8 a 18 días laborables.

Todos los pedidos se procesan entre 3 y 5 días hábiles antes del envío desde nuestro almacén.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

• Europa (la mayoría de los países): 8-13 días hábiles (Incluye Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Francia, Italia, España, Austria, Finlandia, Irlanda del Norte, Irlanda, Portugal, Suecia, República Checa, Polonia, Bulgaria, Estonia, Grecia, Hungría, Lituania, Letonia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, Croacia)

• EE.UU: 5-9 días hábiles

• Alemania: 6-13 días hábiles

• Reino Unido: 6-13 días hábiles

• Singapur: 4-8 días hábiles

• Malasia, Taiwán, Tailandia, Corea del Sur: 4-9 días hábiles

• Canadá: 6-12 días hábiles

• Australia: 7-13 días hábiles

• Filipinas: 6-14 días hábiles

• Hong Kong, Macao: 3 días hábiles

• Vietnam, Camboya: 7-13 días hábiles

• Emiratos Árabes Unidos: 6-15 días hábiles

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos internacionales. Actualmente enviamos a los siguientes países y estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura. No dude en contactarnos por correo electrónico. hi@Luxoracase.com if Tu destino no está en la lista.

Países a los que realizamos envíos: Australia, Austria, Andorra, Bélgica, Brasil, Canadá, Croacia, República Checa, Colombia, Dinamarca, Estonia, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Georgia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Filipinas, Qatar, Rusia, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania, Vietnam, Yemen.

¿Qué puedo hacer si mi envío se daña o se pierde?

Si encuentra este problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hi@Luxoracase.com for Asistencia. Investigaremos el problema, lo que puede tardar hasta 5 días hábiles.

¿Qué debo hacer si recibí mercancía equivocada o faltante?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hi@Luxoracase.com with evidencia fotográfica de su reclamo.

¿Debo pagar gastos de aduana o de importación?

Dependiendo del país de envío, es posible que se apliquen cargos de importación adicionales al momento de la entrega. Usted es responsable de estos cargos adicionales. Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local.


Debido al estricto período de inspección aduanera de agosto a noviembre, nuestro tiempo de entrega puede ser 1-2 días más lento de lo habitual.