Politique d'expédition

Nous traiterons les commandes dans les 48 heures. Une fois votre commande traitée, les informations de suivi seront disponibles en ligne sous 3 jours. Vos informations d'expédition seront donc disponibles pour le suivi en ligne sous 1 à 5 jours.

Pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, la Pologne, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, le Portugal, l'Irlande, la Suisse, l'Autriche, la Suède et le Mexique, 99 % de nos envois sont traités par YHT et peuvent être suivis sur 17track.net. Le délai de livraison est de 5 à 14 jours ouvrés.

Pour les autres pays, 95 % de nos envois sont traités par TopYou et China Post. Le délai de livraison est de 8 à 18 jours ouvrés.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant expédition depuis notre entrepôt.

Combien de temps prend la livraison ?

• Europe (la plupart des pays) : 8 à 13 jours ouvrables (comprend les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg, le Danemark, la France, l'Italie, l'Espagne, l'Autriche, la Finlande, l'Irlande du Nord, l'Irlande, le Portugal, la Suède, la République tchèque, la Pologne, la Bulgarie, l'Estonie, la Grèce, la Hongrie, la Lituanie, la Lettonie, la Roumanie, la Slovénie, la Slovaquie, la Croatie)

• USA: 5 à 9 jours ouvrables

• Allemagne: 6 à 13 jours ouvrables

• Royaume-Uni: 6 à 13 jours ouvrables

• Singapour: 4 à 8 jours ouvrables

• Malaisie, Taiwan, Thaïlande, Corée du Sud : 4 à 9 jours ouvrables

• Canada: 6 à 12 jours ouvrables

• Australie: 7 à 13 jours ouvrables

• Philippines : 6 à 14 jours ouvrables

• Hong Kong, Macao : 3 jours ouvrables

• Vietnam, Cambodge : 7 à 13 jours ouvrables

• ÉMIRATS ARABES UNIS: 6 à 15 jours ouvrables

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons à l'international. Nous livrons actuellement dans les pays suivants et travaillons activement à étendre notre couverture. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : hi@Luxoracase.com if votre destination n'est pas sur la liste.

Pays vers lesquels nous expédions : Australie, Autriche, Andorre, Belgique, Brésil, Canada, Croatie, République tchèque, Colombie, Danemark, Estonie, Égypte, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Géorgie, Hong Kong, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Philippines, Qatar, Russie, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Royaume-Uni, États-Unis, Émirats arabes unis, Ukraine, Vietnam, Yémen.

Que puis-je faire si ma livraison est endommagée ou perdue ?

Si vous rencontrez ce problème, veuillez contacter notre équipe de support client à hi@Luxoracase.com for Assistance. Nous examinerons le problème, ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Que dois-je faire si j'ai reçu une marchandise erronée ou manquante ?

Veuillez contacter notre équipe de support client au hi@Luxoracase.com with preuve photographique de votre réclamation.

Dois-je payer des frais de douane ou d’importation ?

Selon le pays de livraison, des frais d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison. Ces frais sont à votre charge. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.


En raison de la période d'inspection douanière stricte d'août à novembre, notre délai de livraison peut être 1 à 2 jours plus lent que d'habitude.