Retour- en uitwisselingsbeleid
Retourneren en annuleren
Voordat u een artikel retourneert, kunt u ons een e-mail sturen:
E-mailadres: hi@Luxoracase.com
Annuleringen
Annuleringen zijn mogelijk binnen 12 uur na het plaatsen van een bestelling. Als u uw bestelling annuleert, ontvangt u binnen 2-3 werkdagen uw volledige aankoopbedrag terug. Als het artikel al is verzonden, kan de bestelling niet worden geannuleerd. Wilt u uw bestelling annuleren, stuur dan een e-mail naar hi@luxoracase.com (geef uw bestelnummer of bevestigingsmail op).
30 dagen onvoorwaardelijke retourgarantie op ongeopende en ongebruikte goederen
Ongeopende en ongebruikte artikelen kunnen binnen 30 dagen na aankoop, ongeacht de reden, worden geretourneerd voor volledige restitutie. Het product wordt in ons magazijn geïnspecteerd en de restitutie wordt verwerkt nadat het pakket is gecontroleerd. Neem contact op met ons support-e-mailadres voor het retouradres. De retourkosten dienen vooraf te worden betaald. Rembourszendingen worden niet geaccepteerd. Voor garantieclaims die geen verband houden met de kwaliteit, zijn de verzendkosten voor rekening van de koper. Alle goederen en accessoires moeten in de originele verpakking zitten. Geretourneerde artikelen die gebruikt zijn of in slechte staat verkeren, worden niet geaccepteerd. Stuur een foto van het geretourneerde pakket en het trackingnummer naar ons support-e-mailadres: hi@luxoracase.com. OtheIndien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending niet geaccepteerd. Retourzendingen kunnen worden geweigerd.
Artikelen kunnen binnen 15 kalenderdagen na de verzenddatum worden geretourneerd. Retourzendingen vanwege niet-kwaliteitsgerelateerde problemen na het verstrijken van de garantie worden geweigerd. Als u een artikel wilt retourneren, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: hi@luxoracase.com (geef uw bestelnummer en de staat van het artikel op).
Ons klantenserviceteam zal de reden voor retourzending bevestigen en om foto's van het product en de verpakking vanuit verschillende hoeken vragen.
Vermeld het volgende in uw e-mail:
•Bestelnummer
•Foto's die duidelijk het uiterlijk van alle kanten van het product laten zien
•Een foto van de complete accessoireset
•Een foto van de originele verpakking
Houd er rekening mee dat de garantie van 15 dagen aan de volgende vereisten moet voldoen:
•Producten en accessoires in de originele verpakking
•Producten en accessoires moeten vrij zijn van scheuren, deuken, krassen en andere problemen die de wederverkoopwaarde beïnvloeden
Het kan tot 10 werkdagen duren voordat uw terugbetaling is verwerkt nadat uw retourzending is ontvangen. Het duurt meestal 7-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw creditcardafschrift verschijnt. Het kan 3-6 maanden duren voordat betwiste bestellingen zijn afgehandeld.
12 maanden garantie
Wij nemen de verantwoordelijkheid voor kwaliteitsproblemen en bieden 12 maanden garantie op kwaliteitsgerelateerde problemen. Schade of misbruik van het artikel door de koper maakt de garantie ongeldig. Na bevestiging van de koper zullen we het artikel vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen. hi@luxoracase.com (geef uw bestelnummer en artikelstatus op).
Te late of onbetaalde terugbetalingen
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan uw bankrekening opnieuw en neem contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt. Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hi@luxoracase.com
Uitzonderingen
De hi@luxoracase.com warranty is niet van toepassing op:
• Onopzettelijk misbruik/schade
•Schade door natuurrampen (bliksem, tornado's, orkanen, enz.))
• Ongeautoriseerde wijziging/reparatie/demontage of gebruik niet in overeenstemming met de officiële instructies of handleidingen
• Problemen die niet met kwaliteit te maken hebben
•Artikelen gekocht van niet-geautoriseerde verkopers
•Gebruik voor specifieke doeleinden die afwijken van het normale consumentengebruik
•Artikelen die verloren/gestolen/gratis/terugbetaald zijn
•Als u geen geldig aankoopbewijs heeft
Contactgegevens
Voor vragen, hulp of feedback kunt u contact met ons opnemen via:
E-mailadres: hi@luxoracase.com
Kantooruren: Maandag tot en met vrijdag, 9:00-18:00 uur (Hongkongse tijd)