Retur- og utvekslingspolitikk
Returer og avbestillinger
Før du returnerer en vare, vennligst send oss en e-post:
E-post: hi@Luxoracase.com
Avbestillinger
Vi godtar avbestillinger innen 12 timer etter at du har lagt inn en bestilling. Hvis du avbestiller bestillingen, vil du motta full refusjon innen 2–3 virkedager. Hvis varen allerede er sendt, kan ikke bestillingen avbestilles. Hvis du ønsker å avbestille bestillingen, kan du sende oss en e-post på hi@luxoracase.com (vennligst oppgi ordrenummeret eller bekreftelses-e-posten din).
30-dagers ubetinget returgaranti på uåpnede og ubrukte varer
Uåpnede og ubrukte varer kan returneres for full refusjon innen 30 dager etter kjøp, uansett årsak. Produktet vil bli inspisert på lageret vårt, og refusjonen vil bli behandlet etter at pakken er kontrollert. Ta kontakt med vår support-e-postadresse for returadressen. Returfraktkostnader må betales på forhånd. Postoppkrav aksepteres ikke. For garantikrav som ikke er relatert til kvalitet, er kjøperen ansvarlig for fraktkostnader. Alle varer og tilbehør må være i originalemballasjen. Returnerte varer som er brukte eller i dårlig stand, vil ikke bli akseptert. Send et bilde av den returnerte pakken og sporingsnummeret til vår support-e-postadresse: hi@luxoracase.com. OtheReturen vil i så fall ikke bli akseptert. Returer kan bli nektet dersom kravene ovenfor ikke er oppfylt.
Varer kan returneres innen 15 kalenderdager fra forsendelsesdatoen. Returer på grunn av problemer som ikke er kvalitetsrelaterte etter at garantien er utløpt, vil bli avvist. Hvis du ønsker å returnere en vare, kan du kontakte oss på følgende e-postadresse: hi@luxoracase.com (vennligst oppgi ordrenummeret og varens tilstand).
Kundeserviceteamet vårt vil bekrefte årsaken til returen og be om bilder av produktet og emballasjen fra forskjellige vinkler.
Vennligst inkluder følgende i e-posten din:
• Ordrenummer
• Bilder som tydelig viser utseendet til alle sidene av produktet
•Et bilde som viser det komplette tilbehørssettet
• Et bilde av den originale emballasjen
Vær oppmerksom på at 15-dagers garantien må oppfylle følgende krav:
•Produkter og tilbehør i originalemballasjen
•Produkter og tilbehør må være fri for sprekker, bulker, riper og andre problemer som påvirker videresalgsverdien
Det kan ta opptil 10 virkedager å behandle refusjonen din etter at vi har mottatt returen. Det tar vanligvis 7–10 virkedager før den vises på kredittkortutskriften din. Tvistede bestillinger kan ta 3–6 måneder å løse.
12 måneders garanti
Vi tar ansvar for kvalitetsproblemer og tilbyr 12 måneders garanti for kvalitetsrelaterte problemer. Enhver skade eller misbruk av varen fra kjøperens side vil ugyldiggjøre garantien. Vi vil tilby en erstatning eller refusjon etter bekreftelse. hi@luxoracase.com (vennligst oppgi ordrenummer og varestatus).
Forsinkede eller ubetalte refusjoner
Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, kan du sjekke bankkontoen din på nytt og kontakte kredittkortselskapet ditt. Det kan ta litt tid før refusjonen din offisielt er registrert. Hvis du ikke har mottatt refusjonen din ennå, kan du kontakte oss på hi@luxoracase.com
Unntak
De hi@luxoracase.com warranty gjelder ikke for:
• Utilsiktet misbruk/skade
• Skader fra naturkatastrofer (lyn, tornadoer, orkaner osv.)
• Uautorisert modifisering/reparasjon/demontering eller bruk som ikke er i samsvar med offisielle instruksjoner eller manualer
• Problemer som ikke er relatert til kvalitet
• Varer kjøpt fra uautoriserte selgere
•Bruk til spesifikke formål som avviker fra normal forbrukerbruk
• Gjenstander som har blitt mistet/stjålet/gratis/refundert
• Hvis du ikke har et gyldig kjøpsbevis
Kontaktinformasjon
For eventuelle spørsmål, hjelp eller tilbakemeldinger, vennligst kontakt oss på:
E-post: hi@luxoracase.com
Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00–18:00 (Hong Kong-tid)