Política de retorno e troca

Devoluções e Cancelamentos

Antes de devolver um item, envie-nos um e-mail:

E-mail: hi@Luxoracase.com

Cancelamentos

Aceitamos cancelamentos em até 12 horas após a realização do pedido. Se você cancelar seu pedido, receberá um reembolso total em até 2 a 3 dias úteis. Se o item já tiver sido enviado, o pedido não poderá ser cancelado. Se desejar cancelar seu pedido, envie um e-mail para hi@luxoracase.com (forneça seu número de pedido ou e-mail de confirmação).

Garantia de devolução incondicional de 30 dias para mercadorias não abertas e não utilizadas

Mercadorias fechadas e não utilizadas podem ser devolvidas com reembolso total em até 30 dias após a compra, por qualquer motivo. O produto será inspecionado em nosso depósito e o reembolso será processado após a verificação da embalagem. Entre em contato com nosso e-mail de suporte para obter o endereço de devolução. As taxas de envio da devolução devem ser pagas antecipadamente. Pacotes com pagamento na entrega não são aceitos. Para reclamações de garantia não relacionadas à qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio. Todos os produtos e acessórios devem estar em sua embalagem original. Itens usados ​​ou em mau estado não serão aceitos. Envie uma foto da embalagem devolvida e o número de rastreamento para nosso e-mail de suporte: hi@luxoracase.com. OtheCaso contrário, a devolução não será aceita. As devoluções poderão ser recusadas caso os requisitos acima não sejam atendidos.

Os itens podem ser devolvidos em até 15 dias corridos a partir da data de envio. Devoluções por problemas não relacionados à qualidade após o término da garantia serão recusadas. Se desejar devolver um item, entre em contato conosco pelo seguinte endereço de e-mail: hi@luxoracase.com (forneça o número do seu pedido e as condições do item).

Nossa equipe de atendimento ao cliente confirmará o motivo da devolução e solicitará fotos do produto e da embalagem de diferentes ângulos.

Por favor, inclua o seguinte no seu e-mail:

•Número do pedido

• Fotos mostrando claramente a aparência de todos os lados do produto

•Uma foto mostrando o conjunto completo de acessórios

•Uma foto da embalagem original

Observe que a garantia de 15 dias deve atender aos seguintes requisitos:

•Produtos e acessórios em suas embalagens originais

•Os produtos e acessórios devem estar livres de rachaduras, amassados, arranhões e outros problemas que afetem o valor de revenda

O processamento do seu reembolso pode levar até 10 dias úteis após o recebimento da devolução. Geralmente, leva de 7 a 10 dias úteis para aparecer na fatura do seu cartão de crédito. Pedidos contestados podem levar de 3 a 6 meses para serem resolvidos.

Garantia de 12 meses

Assumimos a responsabilidade por problemas de qualidade e oferecemos uma garantia de 12 meses para problemas relacionados à qualidade. Qualquer dano ou uso indevido do item pelo comprador anulará a garantia. Forneceremos uma substituição ou reembolso após a confirmação para hi@luxoracase.com (forneça o número do seu pedido e o status do item).

Reembolsos atrasados ​​ou não pagos

Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique sua conta bancária novamente e entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente creditado. Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail hi@luxoracase.com

Exceções

O hi@luxoracase.com warrgarantia não se aplica a:

•Abuso/dano acidental

• Danos causados ​​por desastres naturais (raios, tornados, furacões, etc.)

• Modificação/reparo/desmontagem não autorizados ou uso em desacordo com as instruções ou manuais oficiais

•Problemas não relacionados à qualidade

• Itens comprados de vendedores não autorizados

•Uso para fins específicos que se desviam do uso normal do consumidor

• Itens perdidos/roubados/grátis/reembolsados

•Se você não tiver um comprovante de compra válido

Informações de contato

Para qualquer dúvida, assistência ou feedback, entre em contato conosco em:

E-mail: hi@luxoracase.com

Horário comercial: Segunda a sexta, das 9h00 às 18h00 (horário de Hong Kong)