Palautus- ja vaihtopolitiikka
Palautukset ja peruutukset
Ennen tuotteen palauttamista, lähetä meille sähköpostia:
Sähköposti: hi@Luxoracase.com
Peruutukset
Hyväksymme peruutukset 12 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos peruutat tilauksesi, saat täyden hyvityksen 2–3 arkipäivän kuluessa. Jos tuote on jo lähetetty, tilausta ei voi peruuttaa. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hi@luxoracase.com (anna tilausnumerosi tai vahvistussähköpostiosoitteesi).
30 päivän ehdoton palautustakuu avaamattomille ja käyttämättömille tuotteille
Avaamattomat ja käyttämättömät tuotteet voidaan palauttaa täyden hyvityksen saamiseksi 30 päivän kuluessa ostosta mistä tahansa syystä. Tuote tarkastetaan varastollamme, ja hyvitys käsitellään paketin tarkistamisen jälkeen. Ota yhteyttä tukisähköpostiosoitteeseemme saadaksesi palautusosoitteen. Palautuskulut on maksettava etukäteen. Postiennakolla lähetettyjä paketteja ei hyväksytä. Laatuun liittymättömissä takuuvaatimuksissa ostaja on vastuussa toimituskuluista. Kaikkien tuotteiden ja lisävarusteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan. Käytettyjä tai huonokuntoisia palautettuja tuotteita ei hyväksytä. Lähetä kuva palautetusta paketista ja seurantanumero tukisähköpostiosoitteeseemme: hi@luxoracase.com. OtheMuussa tapauksessa palautusta ei hyväksytä. Palautukset voidaan evätä, jos yllä olevia vaatimuksia ei täytetä.
Tuotteet voidaan palauttaa 15 kalenteripäivän kuluessa lähetyspäivästä. Takuun umpeuduttua palautetut tuotteet, jotka eivät liity laatuun, hylätään. Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: hi@luxoracase.com (ilmoita tilausnumerosi ja tuotteen kunto).
Asiakaspalvelumme vahvistaa palautuksen syyn ja pyytää kuvia tuotteesta ja pakkauksesta eri kulmista.
Sisällytä sähköpostiisi seuraavat tiedot:
• Tilausnumero
• Kuvat, jotka näyttävät selvästi tuotteen kaikkien sivujen ulkonäön
• Kuva, jossa näkyy koko lisävarustesarja
• Kuva alkuperäisestä pakkauksesta
Huomaa, että 15 päivän takuun on täytettävä seuraavat vaatimukset:
• Tuotteet ja lisävarusteet alkuperäispakkauksissaan
• Tuotteiden ja lisävarusteiden on oltava halkeamia, kolhuja, naarmuja ja muita jälleenmyyntiarvoon vaikuttavia ongelmia vailla
Hyvityksen käsittely voi kestää jopa 10 arkipäivää palautuksesi vastaanottamisen jälkeen. Yleensä hyvityksen näkyminen luottokorttilaskussasi kestää 7–10 arkipäivää. Kiistanalaisten tilausten käsittely voi kestää 3–6 kuukautta.
12 kuukauden takuu
Otamme vastuun laatuongelmista ja tarjoamme 12 kuukauden takuun laatuun liittyville ongelmille. Ostajan tekemät vahingot tai väärinkäyttö mitätöivät takuun. Tarjoamme korvaavan tuotteen tai hyvityksen vahvistuksen jälkeen. hi@luxoracase.com (ilmoita tilausnumerosi ja tuotteen tila).
Myöhästyneet tai maksamattomat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, tarkista pankkitilisi uudelleen ja ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Hyvityksen virallinen tilillepano voi kestää jonkin aikaa. Jos et ole vielä saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa hi@luxoracase.com
Poikkeukset
The hi@luxoracase.com warranty ei koske:
•Tahaton väärinkäyttö/vahingoittaminen
•Luonnonkatastrofien (salama, tornado, hurrikaanit jne.) aiheuttamat vahingot)
• Luvaton muutos/korjaus/purkaminen tai käyttö virallisten ohjeiden tai käyttöohjeiden vastaisesti
• Laatuun liittymättömät ongelmat
• Valtuuttamattomilta myyjiltä ostetut tuotteet
• Käyttö erityistarkoituksiin, jotka poikkeavat normaalista kuluttajakäytöstä
• Kadonneet/varastetut/ilmaiset/hyvitetyt tavarat
• Jos sinulla ei ole voimassa olevaa ostokuittia
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää, tarvitset apua tai haluat palautetta, ota meihin yhteyttä osoitteessa:
Sähköposti: hi@luxoracase.com
Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00–18.00 (Hongkongin aikaa)