返品および交換ポリシー
返品とキャンセル
商品を返品する前に、メールでご連絡ください:
メールアドレス: hi@Luxoracase.com
キャンセル
ご注文後12時間以内であればキャンセルを承ります。キャンセルされた場合は、2～3営業日以内に全額返金いたします。商品がすでに発送されている場合は、キャンセルできません。ご注文をキャンセルされる場合は、下記までメールにてご連絡ください。 hi@luxoracase.com （注文番号または確認メールをご記入ください）。
未開封・未使用の商品には30日間無条件返品保証付き
未開封・未使用の商品は、ご購入後30日以内であれば、理由を問わず全額返金いたします。商品は当社倉庫にて検品を行い、梱包状態を確認後、返金手続きをさせていただきます。返品先住所につきましては、サポートメールアドレスまでお問い合わせください。返送送料は前払いとなります。代金引換はお受けできません。品質に関係のない保証請求につきましては、送料は購入者様のご負担となります。商品および付属品はすべてご購入時の梱包のままでお願いいたします。使用済みまたは状態不良の商品は返品をお受けできません。返品される商品の写真と追跡番号を、サポートメールアドレスまでお送りください。 hi@luxoracase.com. Othe上記の条件を満たしていない場合、返品はお受けできません。上記の条件を満たしていない場合、返品をお断りする場合があります。
商品は発送日から15日以内であれば返品可能です。保証期間終了後は、品質に関連しない理由による返品はお受けできません。返品をご希望の場合は、下記のメールアドレスまでご連絡ください。 hi@luxoracase.com （ご注文番号と商品の状態をご記入ください）。
弊社のカスタマーサービスチームが返品の理由を確認し、さまざまな角度からの製品とパッケージの写真を要求します。
メールには以下の内容をご記入ください。
•注文番号
•製品のすべての側面の外観がはっきりとわかる写真
•アクセサリーセット一式の写真
•元のパッケージの写真
15 日間の保証は次の要件を満たす必要があることに注意してください。
•製品と付属品は元の包装のまま
•製品および付属品には、ひび割れ、へこみ、傷、その他再販価値に影響を与える問題がないこと
返品受付後、返金処理には最大10営業日かかる場合があります。クレジットカードの明細書に反映されるまでには通常7～10営業日かかります。ご注文に関する紛争の解決には3～6ヶ月かかる場合があります。
12ヶ月保証
品質に関する問題につきましては、弊社が責任を負い、12ヶ月間の保証をさせていただきます。ご購入者様による商品の破損や誤用は保証の対象外となります。確認後、交換または返金いたします。 hi@luxoracase.com （注文番号と商品の状態をお知らせください）。
遅延または未払いの払い戻し
払い戻しがまだお受け取りになっていない場合は、銀行口座を再度ご確認の上、クレジットカード会社までご連絡ください。払い戻しが正式に反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。払い戻しがまだお受け取りになっていない場合は、下記までご連絡ください。 hi@luxoracase.com
例外
その hi@luxoracase.com warranty は以下のものには適用されません。
•偶発的な乱用/損傷
•自然災害（落雷、竜巻、ハリケーンなど）による損害）
•許可されていない改造/修理/分解、または公式の指示やマニュアルに従わない使用
•品質に関係のない問題
•無許可の販売者から購入した商品
•通常の消費者使用から逸脱した特定の目的での使用
•紛失/盗難/無料/返金されたアイテム
•有効な購入証明書をお持ちでない場合
連絡先
お問い合わせ、サポート、フィードバックについては、下記までご連絡ください。
メールアドレス: hi@luxoracase.com
営業時間： 月曜日～金曜日、9:00～18:00（香港時間）