Polityka zwrotu i wymiany
Zwroty i Anulacje
Przed dokonaniem zwrotu prosimy o wysłanie do nas wiadomości e-mail:
E-mail: hi@Luxoracase.com
Anulacje
Przyjmujemy anulowania w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Jeśli anulujesz zamówienie, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy w ciągu 2-3 dni roboczych. Jeśli przedmiot został już wysłany, zamówienia nie można anulować. Jeśli chcesz anulować zamówienie, napisz do nas na adres hi@luxoracase.com (proszę podać numer zamówienia lub adres e-mail potwierdzający).
30-dniowa bezwarunkowa gwarancja zwrotu nieotwartego i nieużywanego towaru
Nieotwarte i nieużywane towary mogą zostać zwrócone w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od zakupu z dowolnego powodu. Produkt zostanie sprawdzony w naszym magazynie, a zwrot pieniędzy zostanie przetworzony po sprawdzeniu paczki. Skontaktuj się z naszym adresem e-mail wsparcia, aby uzyskać adres zwrotny. Opłaty za wysyłkę zwrotną należy uiścić z góry. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem. W przypadku roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością, nabywca ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki. Wszystkie towary i akcesoria muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Zwracane przedmioty, które są używane lub w złym stanie, nie będą akceptowane. Wyślij zdjęcie zwróconej paczki i numer śledzenia na nasz adres e-mail wsparcia: hi@luxoracase.com. Otherwise, zwrot nie zostanie przyjęty. Zwroty mogą zostać odrzucone, jeśli powyższe wymagania nie zostaną spełnione.
Przedmioty można zwrócić w ciągu 15 dni kalendarzowych od daty wysyłki. Zwroty z powodu problemów niezwiązanych z jakością po wygaśnięciu gwarancji zostaną odrzucone. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami pod następującym adresem e-mail: hi@luxoracase.com (proszę podać numer zamówienia i stan przedmiotu).
Nasz dział obsługi klienta potwierdzi przyczynę zwrotu i poprosi o zdjęcia produktu i opakowania z różnych kątów.
W treści wiadomości e-mail prosimy o uwzględnienie następujących informacji:
•Numer zamówienia
•Zdjęcia wyraźnie pokazujące wygląd produktu ze wszystkich stron
•Zdjęcie przedstawiające cały zestaw akcesoriów
•Zdjęcie oryginalnego opakowania
Należy pamiętać, że 15-dniowa gwarancja musi spełniać następujące wymagania:
•Produkty i akcesoria w oryginalnym opakowaniu
•Produkty i akcesoria muszą być wolne od pęknięć, wgnieceń, zarysowań i innych problemów, które mogą mieć wpływ na wartość odsprzedaży.
Przetworzenie zwrotu może potrwać do 10 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu. Zazwyczaj trwa to 7-10 dni roboczych, aby pojawiło się na wyciągu z karty kredytowej. Rozstrzygnięcie spornych zamówień może potrwać 3-6 miesięcy.
12-miesięczna gwarancja
Bierzemy odpowiedzialność za problemy z jakością i zapewniamy 12-miesięczną gwarancję na problemy związane z jakością. Wszelkie uszkodzenia lub niewłaściwe użycie przedmiotu przez kupującego unieważniają gwarancję. Zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy po potwierdzeniu hi@luxoracase.com (proszę podać numer zamówienia i status przedmiotu).
Opóźnione lub niezapłacone zwroty
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, sprawdź ponownie swoje konto bankowe i skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim Twój zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hi@luxoracase.com
Wyjątki
Ten hi@luxoracase.com warranty nie dotyczy:
• Przypadkowe nadużycie/uszkodzenie
•Szkody powstałe w wyniku klęsk żywiołowych (piorunów, tornad, huraganów itp.))
•Nieautoryzowana modyfikacja/naprawa/demontaż lub użytkowanie niezgodne z oficjalnymi instrukcjami lub podręcznikami
• Problemy niezwiązane z jakością
• Przedmioty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców
•Używać do celów odbiegających od normalnego użytkowania przez konsumenta
• Przedmioty, które zostały zgubione/skradzione/udostępnione bezpłatnie/zwrócone
•Jeśli nie posiadasz ważnego dowodu zakupu
Informacje kontaktowe
W razie pytań, pomocy lub opinii prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: hi@luxoracase.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 9:00-18:00 (czasu w Hongkongu)