Retur & Exchange Policy
Returer och avbokningar
Innan du returnerar en vara, vänligen maila oss:
E-post: hi@Luxoracase.com
Avbokningar
Vi accepterar avbokningar inom 12 timmar efter att du lagt en beställning. Om du avbryter din beställning får du full återbetalning inom 2–3 arbetsdagar. Om varan redan har skickats kan beställningen inte avbrytas. Om du vill avbryta din beställning, vänligen maila oss på hi@luxoracase.com (vänligen ange ditt ordernummer eller din bekräftelsemejl).
30 dagars villkorslös returgaranti på oöppnade och oanvända varor
Oöppnade och oanvända varor kan returneras för full återbetalning inom 30 dagar efter köpet, oavsett anledning. Produkten kommer att inspekteras på vårt lager och återbetalningen behandlas efter att paketet har kontrollerats. Kontakta vår support-e-postadress för returadressen. Returfraktkostnader måste betalas i förskott. Postförskott accepteras inte. För garantianspråk som inte är relaterade till kvalitet ansvarar köparen för fraktkostnaderna. Alla varor och tillbehör måste vara i originalförpackningen. Returnerade varor som är begagnade eller i dåligt skick accepteras inte. Skicka ett foto på det returnerade paketet och spårningsnumret till vår support-e-postadress: hi@luxoracase.com. OtheOm så är fallet kommer returen inte att accepteras. Returer kan nekas om ovanstående krav inte är uppfyllda.
Varor kan returneras inom 15 kalenderdagar från leveransdatum. Returer på grund av problem som inte rör kvaliteten efter att garantin har löpt ut kommer att nekas. Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss på följande e-postadress: hi@luxoracase.com (vänligen ange ditt ordernummer och varans skick).
Vår kundtjänst kommer att bekräfta orsaken till returen och begära bilder på produkten och förpackningen från olika vinklar.
Vänligen inkludera följande i ditt e-postmeddelande:
•Ordernummer
• Foton som tydligt visar hur produktens alla sidor ser ut
• Ett foto som visar hela tillbehörssetet
• Ett foto av originalförpackningen
Observera att 15-dagarsgarantin måste uppfylla följande krav:
•Produkter och tillbehör i originalförpackningen
• Produkter och tillbehör måste vara fria från sprickor, bucklor, repor och andra problem som påverkar andrahandsvärdet
Det kan ta upp till 10 arbetsdagar att behandla din återbetalning efter att vi mottagit din retur. Det tar vanligtvis 7–10 arbetsdagar innan det syns på ditt kreditkortsutdrag. Tvistiga beställningar kan ta 3–6 månader att lösa.
12 månaders garanti
Vi tar ansvar för kvalitetsproblem och erbjuder 12 månaders garanti för kvalitetsrelaterade problem. Eventuella skador eller felaktig användning av varan av köparen upphäver garantin. Vi kommer att erbjuda en ersättning eller återbetalning efter bekräftelse. hi@luxoracase.com (vänligen ange ditt ordernummer och artikelstatus).
Sena eller obetalda återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontrollera ditt bankkonto igen och kontakta ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras. Om du inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på hi@luxoracase.com
Undantag
De hi@luxoracase.com warranty gäller inte för:
•Oavsiktlig misshandel/skada
• Skador från naturkatastrofer (blixtar, tornader, orkaner etc.))
•Obehörig modifiering/reparation/demontering eller användning som inte överensstämmer med officiella instruktioner eller manualer
•Problem som inte är relaterade till kvalitet
•Varor köpta från obehöriga säljare
•Användning för specifika ändamål som avviker från normal konsumentanvändning
• Föremål som har förlorats/stulits/fåtts gratis/återbetalats
•Om du inte har ett giltigt köpbevis
Kontaktinformation
För eventuella frågor, hjälp eller feedback, vänligen kontakta oss på:
E-post: hi@luxoracase.com
Öppettider: Måndag till fredag, 9:00-18:00 (Hongkongtid)